Ja, alle unsere Produkte sind zu 100 % original und stammen von verifizierten Lieferanten. Wir verkaufen ausschließlich echte Markenware.

Wir verzichten bewusst auf überhöhte Margen und geben unsere Einkaufsvorteile direkt an unsere Kunden weiter. Durch ein starkes Netzwerk und effiziente Prozesse können wir originale Markenprodukte deutlich günstiger anbieten als viele klassische Händler.

Marken produzieren ihre Produkte teilweise für unterschiedliche europäische Märkte und in verschiedenen Chargen. Dabei kann es zu leichten Abweichungen bei Verpackung, Geruch oder Farbe kommen. Zudem passen Hersteller regelmäßig Inhaltsstoffe oder Designs an. Diese Unterschiede sind völlig normal und kein Hinweis darauf, dass es sich nicht um originale Ware handelt.

Alle Produkte sind neu. Es handelt sich nicht um gebrauchte Ware.

In Einzelfällen kann die äußere Verpackung leichte Beschädigungen aufweisen. Das Produkt selbst bleibt davon unberührt.

Das Produkt wird ohne Originalverpackung geliefert, ist jedoch neu und unbenutzt.

Leichte optische Abweichungen können vereinzelt auftreten, haben jedoch keinen Einfluss auf Qualität oder Funktion.

Ja, unsere Produkte können jederzeit bei offiziellen Stellen oder im Fachhandel überprüft werden.

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung, die wir dir per Mail gesendet haben. Wenn du einen Account angelegt hast, findest du deine Bestellnummer in der Bestellübersicht.

Die Bestellnummer hat das Format #_ _ _ _ _

Normalerweise sind Änderungen nicht möglich, da deine Bestellung, nachdem du sie aufgegeben hast, sofort an unser Versandteam weitergeleitet wird. Falls du Änderungen an deiner Lieferadresse vornehmen möchtest, melde dich bitte frühstmöglich bei unserem Kundenservice.

Eine Änderung der Produkte (Produkt/Farbe/Größe) ist leider nicht mehr möglich.

Bitte prüfe vor Absenden deiner Bestellung, dass alle Angaben korrekt sind.

Stornierungen sind leider nicht möglich, da deine Bestellung, nachdem du sie aufgegeben hast, sofort an unser Versandteam weitergeleitet wird. 

Bitte prüfe vor Absenden deiner Bestellung, dass alle Angaben korrekt sind.

Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung an.

Ja, alle Zahlungen werden über zertifizierte und sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Wie liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wir liefern ebenfalls in alle EU Länder.

Ab 50€ Bestellwert sind alle Bestellungen nach Deutschland versandkostenfrei!

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 4,90€.

Die Versandkosten nach Österreich betragen 12,89€.

Die Versandkosten nach Schweiz betragen  12,89 €.

Die Versandkosten in weitere EU Länder betragen  12,89 €.

Hinweis: Gutscheine beeinflussen die Versandkosten nicht. 

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wir versenden ausschließlich mit GLS.

Ja, nach Versand erhältst du eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einer Packstation/Filiale oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, melde dich gerne bei unserem Kundenservice per Mail an support@hillsoutlet.de

Wenn du uns eine Reklamation melden möchtest, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Sende uns eine Nachricht an  support@hillsoutlet.de  mit deinem Anliegen und sende uns Fotos, auf denen das Problem gut erkennbar ist. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns bei dir.

Die Reklamationsfrist beträgt 14 Tage

Bitte fülle dazu das Widerrufsformular aus, welches du per Mail mit deiner Bestellbestätigung erhalten hast und lege es in dein Paket.
Das ist notwendig, damit wir deine Retoure besser zuordnen können.

Unsere Rücksendeanschrift lautet:

Hills Brands GmbH

Alaaddin Isik

Großostheimer Str. 1

63843 Niedernberg

Bitte frankiere dafür deine Rücksendung versichert, damit du im Falle von Transportschäden abgesichert bist.

Die Bearbeitungsdauer bei Retouren beträgt 14 Tage

Bitte beachte, dass das Parfum und Taschen in der Originalverpackung mit allen Schutzfolien zurückgeschickt werden muss, so wie Du Sie von uns erhalten hast, da sonst keine Erstattung möglich ist!

Make-Up Produkte sind  aus hygienischen Gründen von der Rücksendung ausgeschlossen.

Eine Rückgabe ist möglich, sofern die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte kontaktiere uns direkt nach Erhalt mit Bildern. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung.

Aus hygienischen Gründen sind geöffnete Kosmetikprodukte vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte nenne uns deine Bestellnummer (#______) und schreibe uns bestenfalls mit der E-Mail Adresse, mit welcher du deine Bestellung aufgegeben hast.

Nenne uns direkt alle notwendigen Informationen zu deinem Anliegen. Damit können wir eventuelle Nachfragen vermeiden, damit wir das Anliegen schneller für dich lösen können.

Wir möchten uns bestmöglich um dein Anliegen kümmern, daher möchten wir uns auch Zeit für dich nehmen. Bitte habe daher Geduld, falls du einmal ein wenig länger warten musst, wir vergessen dich nicht.

Um Verzögerungen zu vermeiden, siehe bitte davon ab uns mehrere E-Mails mit dem gleichen Anliegen zu senden. Wir danken dir!

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Deine Frage ist nicht im FAQ oder du möchtest uns etwas mitteilen? Gerne hilft dir unser Kundensupport persönlich weiter.

Sende uns dein Anliegen einfach per E-Mail an kundensupport@hillsoutlet.de

Unser Kundensupport ist von Montag bis Freitag erreichbar.

Bitte habe ein wenig Geduld an Wochenenden oder an Feiertagen. Wir bearbeiten deine Anfrage in den nächsten Werktagen.